Retur & refundering

Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen af din ordre til at starte en returproces.

Vær opmærksom på, at produktet skal returneres i sin originale emballage og med sin intakte etikette. Det forventes, at købere ikke fjerner etiketterne og ikke beskytter varerne.

Hvis den originale emballage ikke længere er tilgængelig, og du ønsker at returnere et produkt af en eller anden grund, bedes du kontakte os straks for at få yderligere instruktioner.

Ikke-tilbagesendbare produkter

Alle specialfremstillede produkter, som f.eks. trykte fodboldtrøjer, ski med monterede bindingssystemer, osv., kan ikke returneres eller byttes.

Sådan anmoder du om en retur?

Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen af din ordre til at foretage din retur.
For at anmode om en retur, skal du gå til det dedikerede område ved at klikke her eller ved at klikke på "Returnere"-linket ved den valgte ordre i din historik (Min Konto)

Når du er på returplatformen, skal du blot følge de forskellige trin:

1. Identifikation af ordren: indtast navnet og efternavnet, der er brugt i faktureringsadressen, datoen samt ordrenummeret
2. Returårsag: vælg årsagen til din returforespørgsel
3. Produkter til retur: bekræft hvilke(n) vare(r) du ønsker at returnere
4. Accept af vilkår: accepter vores vilkår og forpligt dig til at overholde følgende betingelser:
   • Jeg bekræfter, at varerne er i deres oprindelige tilstand
   • Jeg bekræfter, at varerne er i deres originale emballage med etiketter og brugsanvisninger
   • Jeg bekræfter, at varerne aldrig har været brugt eller anvendt

Returomkostninger

Returomkostningerne skal dækkes af dig. Der vil ikke blive udbetalt nogen refundering.
Men hvis nogen af de returnerede produkter er ikke i orden eller defekte, og dette valideres af vores kundeservice, vil du få dækket returneringen via en forudbetalt etiket.

Defekte produkter relateret til transport

Hvis du har modtaget din ordre og konstaterer, at den er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen. Efter en rimelig frist kan vi muligvis ikke behandle din reklamation.
For at gøre dette, bedes du sende os en besked via vores kontaktformular med så mange oplysninger som muligt om de modtagne elementer i din ordre.
Vi beder dig også om at levere synlige billeder af følgende elementer:

• Et billede af varen med synlig defekt
• Et billede af pakken
• Et billede af forsendelsesetiketten på pakken

Vær opmærksom på, at disse billeder er obligatoriske.
Hvis din anmodning er komplet, og efter gennemgang af dokumenterne, vil vores kundeservice vende tilbage til dig inden for 48 timer i åbningstiden. Ellers kan der blive anvendt en yderligere svartid.

Returfrist

Så snart din retur anmodning er godkendt, har du 15 dage til at sende varerne tilbage til følgende adresse:

SPACEFOOT SAS - Service Retour
ZAC de Conneuil
2 Rue Lavoisier
37270 Montlouis sur Loire, FRANCE

Refusion

I henhold til gældende lovgivning:

• Fortrydelsesret: Tilbagebetaling af det fulde beløb, inklusive standardleveringsomkostninger, sker uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dato, hvor vi blev informeret om din beslutning om at fortryde. Vi kan udsætte tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet, eller indtil du fremlægger bevis for afsendelsen af produktet, alt efter hvad der indtræffer først.
• Lovpligtig garanti for overensstemmelse: Tilbagebetaling af de skyldige beløb sker ved modtagelse af det returnerede produkt eller bevis for dets afsendelse, og senest inden for 14 dage.
• Tilbagebetalingsmetoder: Tilbagebetalingen sker ved brug af samme betalingsmiddel som blev anvendt ved bestillingen, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer en anden metode, og uden ekstra omkostninger.

Bytte af varer

La sellerie de Maé tilbyder ikke direkte bytte af varer af hensyn til størrelse, farve eller selve produktet.
Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du først returnere den oprindelige vare ved at følge vores returprocedure og derefter lægge en ny ordre for den ønskede vare i den rigtige størrelse eller farve. Når vi har modtaget og behandlet returneringen, vil vi gennemføre den tilsvarende refusion.